Os programas de fidelidade dos clientes são destinados a ajudar as empresas a manter os clientes, mas alguns são muito mais eficazes do que outros. Um estudo descobriu que a família média dos EUA tem 29 membros do programa de fidelidade, mas só usa ativamente 12 deles.
Como uma pequena empresa, como você faz seu programa de fidelidade se destaca da multidão e manter os clientes vindo volte para mais? Aqui estão cinco dicas para construir um programa de fidelidade de clientes de sucesso:
1. Oferecer recompensas exclusivas.
Variedade é o tempero da vida – e isso é especialmente verdadeiro para programas de fidelidade. Crie um programa que seja mais do que apenas um simples cartão de perfuração oferecendo um brindebie ou desconto quando o cartão está cheio. Recompensas de design que farão seu programa de fidelidade única. Isso pode ser vantagens exclusivas, convites para eventos especiais ou vendas, ou presentes gratuitos ocasionais.
2. Considere cobrar uma pequena taxa.
A Amazon’s Prime Membership Program demonstra algo poderoso: Se você cobrar dinheiro para se juntar ao seu programa de fidelidade, eles se sentirão obrigados a continuar usando você porque já fizeram um “investimento” no seu programa.
3. Definir datas de expiração em suas recompensas.
Os humanos são instintivamente atraídos pelos prazos. Se você definir uma data de expiração para usar uma recompensa, alguém é mais provável de fazer uma nota mental – ou mesmo definir um lembrete em seu calendário eletrônico – para voltar e usá-lo.
4. Dê vantagens extras para os seus VIPs.
A companhias aéreas há muito, dado o tratamento VIP mais frequente, como fornecendo-lhes upgrades de cortesia para a primeira classe ou acesso aos seus lounges aeroportos. As pequenas empresas devem considerar a criação de vantagens especiais para seus clientes mais frequentes, então se sentem mais apreciados.
5. Vala as cartas do soco.
Ninguém gosta de ter que transportar uma carteira cheia de cartões de soco de fidelidade, e quase todo mundo hoje sempre tem o smartphone à mão. Você pode aproveitar uma variedade crescente de plataformas móveis de programa de fidelidade existente projetadas para pequenas empresas ou usar um programa de recompensa baseado em texting SMS. Considere apenas deixá-los dar-lhes seu número de telefone ou seu e-mail em vez de ter que socar um cartão real.
