Fato: A revisão de um estranho tem mais impacto na decisão de compra do seu cliente do que qualquer um dos seus esforços de marketing ou publicidade. De acordo com uma pesquisa de BrightLocal, 88% dos clientes dependem de comentários para determinar a qualidade de um negócio local, e os dados do Centro de Pesquisa de Pew sugerem que metade dos consumidores com menos de 50 anos verifique os comentários on-line antes de clicar no botão “Compre agora” . Se você quer crescer e sustentar um pequeno negócio saudável e lucrativo, você não pode ignorar o poder da prova social.
O que é a prova social? É um fenômeno psicológico onde as pessoas são influenciadas pelas ações dos outros sob o disfarce que essas ações são as corretas. Nós seguimos o rebanho a menos que o rebanho caia do mapa.
Pense nisso. Antes de investir seus dólares duros em um produto ou serviço, você provavelmente fará alguma sleuthing on-line. De comentários da Amazon a fóruns populares, todo mundo tem uma opinião e estudos mostram que as opiniões on-line – como se relacionam com produtos e serviços – matéria.
Os consumidores são experientes, e são mais propensos a confiar em alguém que tenha Descobrir dinheiro para um produto do que uma marca que tem uma agenda de vendas, e os dados recuam isso. Um estudo de McKinsey de referência revelou que os depoimentos e a boca on-line da boca-da-boca 20-50% das decisões de compra do consumidor. Um estudo Nielsen confirmou que recomendações de pessoas em que confiamos continuam sendo a forma mais confiável e eficaz de publicidade.
Vamos dar um passo adiante. Um estudo por Econsultancy demonstrou que revisões de produtos são confiáveis quase 12 vezes mais do que descrições de produtos ou cópia de vendas.
Bottom Line: As opiniões de seus clientes podem fazer ou quebrar o seu negócio.
agora Que você percebe o tremendo impacto e poder do marketing boca-a-boca, aqui estão três etapas para garantir que você conquistará as afeições do seu cliente para fazer a grande pergunta.
Passo 1: Construa Surpresa e delicie-se à experiência do seu cliente
de vantagens e poupanças de bônus para frete grátis e serviço de luva branca, os pequenos toques fazem a diferença – especialmente se não são esperados. Os consumidores cresceram acostumados à natureza da linha de montagem do comércio, e você pode se destacar adicionando toques personalizados. Por exemplo, fabricante de sapatos de luxo com sede em Boston, m.gemi, envolve cartões de agradecimento personalizados com cada compra de sapatos. Nomeado, um fabricante americano de ferramentas organizacionais e produtividade, faz questão de embalar todas as suas remessas como presentes, completos com embalagem de luxo e notecards no papel de ligação.
Passo 2: Vá a milha extra para o seu Os clientes
criam o hábito de entregar o fator wow. Esta é a diferença entre corrigir um erro de remessa versus mão-entregando seu produto com uma experiência especial. Os pequenos toques e os grandes saltos de serviço cultivarão uma fundação da marca e do amor do produto. O empresário do Vale do Silício Paul Graham disse: “Faça coisas que não escalam”. Comunique-se um-em-um com seus clientes. Obter seu feedback. Crie experiências extraordinárias e memoráveis que estabelecem sua empresa além do pacote.
Passo 3: Sempre fique calmo e tenha sempre soluções
Seja o tipo de negócio que está sempre no modo de soluções. Em vez de entrar em pânico quando as coisas saem do curso, você está calmo, coletou e se concentrou em transformar manchas cegas em oportunidades. Opere uma experiência de atendimento ao cliente de primeira linha, mesmo quando seu cliente está enfrentando atrasos de envio ou mau funcionamento do produto.
Agora que você criou uma fundação de excelência em sua empresa, aqui está como pedir o depoimento:
- pergunte quando você está pegando fogo. Capturar insights frescos e a emoção de um trabalho bem feito, peça um endosso à direita no fechamento da venda / projeto, ou logo depois, quando o seu cliente é jubilante e satisfeito. Basta enviar um e-mail pedindo seu feedback e permissão para usar suas palavras em qualquer futuro esforço de marketing.
- conduta “Como nós fizemos” pesquisas de satisfação do cliente “. Se você já teve uma chamada com um representante de atendimento ao cliente ou fez uma compra on-line, talvez tenha recebido uma pesquisa online. Aqui estão alguns excelentes exemplos de pequenas empresas e marcas líderes. Você pode criar esses e-mails em sua plataforma de e-commerce para serem enviados automaticamente após um período de tempo em que seu cliente fizer uma compra. Você pode convidar feedback geral e também provocar classificações e revisões em seu site.
- ofereça preços “beta”. Se você executar uma organização baseada em serviços, você tem a capacidade de introduzir preços favoráveis aos clientes em troca de seus feedback. Seu cliente recebe o benefício de sua experiência em um desconto e você chega ao teste de estrada seus serviços, bem como para receber feedback de nível “grupo de foco”. Você pode convidar seus clientes a fornecer feedback via e-mail ou vídeo e essa entrada pode ser usada para promover ofertas futuras.
- captura amor social. Quando seus clientes amam seu negócio, eles não têm problema gritando das vigas. Defina os alertas do Google e digitalize suas mídias sociais diariamente para monitorar conversas e elogios. Sinta-se à vontade para tomar capturas de tela do feedback para uso promocional. Primeiro, certifique-se de pedir sua permissão, especialmente se você estiver usando sua imagem ou palavras em publicidade. Além disso, fique atento sobre leis e regulamentos em seu estado e indústria sobre os clientes de sinistros, e como você pode usar depoimentos e endossos em publicidade. Primeiro, comece no nível federal e pesquise quaisquer leis locais e estaduais.
Os melhores depoimentos incluem o primeiro nome, foto, localização e feedback do cliente sobre seu produto ou serviço. Você pode aumentar o ANTE solicitando feedback transformacional, isto é, como a vida de alguém foi alterada como resultado de usar seu produto ou serviço. Por exemplo, treinadores de fitness e treinadores muitas vezes mostram antes e depois das fotos de seus clientes.
Se você não está aproveitando o poder da prova social para comercializar sua pequena empresa, você está deixando dinheiro na mesa . Prova social é a validação final do seu produto ou serviço. Responde às perguntas de queima de seus clientes: Seu produto faz o que ele diz? Seu serviço vale o dinheiro? É o seu negócio que eles poderiam confiar?
Enquanto você pode ser seu maior evangelista da marca, o selo de aprovação dos seus clientes é persuasivo e poderoso. É a força motriz que converte uma liderança a uma venda.
