Ciclismo de surto é um ciclismo interno e Estúdio de fiação em Saint Louis Park, Minn. Co-proprietário Ken Anderson lembra de volta em 2013 quando ele e parceiro Zion abriu pela primeira vez. Eles receberam seu primeiro cliente através da viatura do Facebook. “O Facebook é uma ferramenta extremamente valiosa para novos negócios”, diz Ken. “A palavra se espalha rapidamente se você criar postagens interessantes e significativas.”
As referências são do método mais importante do surto para obter leads e novos clientes. Como Ken diz: “Nós sentimos que se você entregar um serviço de alto nível, ficar por trás do que você faz, e faça os clientes se sentirem importantes e desejados, eles dirão a seus amigos.”
Surge usa seis CRM primário (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ferramentas, duas das quais são canais de mídia social. O primeiro, é claro, é o Facebook acima mencionado, que se conecta e cria relacionamentos com clientes 24/7. “Os posts têm que ser interessantes, pertinentes ao seu negócio e se destacam de sua concorrência”, diz Ken. “E, como empresa, é uma necessidade absoluta para responder aos comentários, para que as pessoas sejam notadas e conectadas”. O Surge também usa o Instagram, que vem ganhando popularidade.
Para gerenciar clientes e reservas, o surto usa dois Outras ferramentas de CRM: Zenrez – que fornece software de vendas para estúdios de fitness-e Mindbody – que suporta a gestão de negócios. A quinta ferramenta CRM Surge usa, contato constante, ajuda-os a gerenciar seu marketing por e-mail e classpass – uma ferramenta de reserva de terceiros – é a sexta.
Agora que Ken esteve no mercado há cinco anos, ele Diz a coisa mais importante que ele aprendeu sobre manter os clientes felizes e voltar para mais é este: “É tudo sobre as necessidades do cliente, não a sua. É sobre torná-los se sentirem especiais e importantes. O cliente é tudo. ” É por isso que, sempre que alguém entra em seu estúdio, Ken e sua equipe recebem cada cliente por seu primeiro nome para mostrar que eles se importam.
Ken também aprendeu que é importante ser você mesmo, não alguém que você Acha que os clientes querem que você seja. Como ele coloca, “as pessoas são inteligentes; Eles podem ver através do BS. Mas, claro, ser seu eu profissional. Seja sincero. Nunca false. Aplique humor! Faça todo o possível para ter certeza de que eles deixam se sentir felizes e satisfeitos. ” Ken recomenda perguntar-se em interações do dia-a-dia normal com os clientes, “O que posso fazer para tornar essa pessoa feliz?” E então fazendo exatamente isso.
Há outras coisas que o ciclismo surge faz para manter e atrair clientes. Primeiro, seus instrutores são a força motriz por trás de ajudar a operar e crescer. Em segundo lugar, sua equipe de recepção – que cria a primeira impressão para os clientes – estão focadas em fornecer o melhor atendimento ao cliente. “Se nossos clientes tiverem uma experiência gloriosa”, acrescenta Ken, “não há dúvida de que eles dirão a seus amigos. É assim que crescemos em surto. “
Ken às vezes pede comentários e depoimentos porque diz que parece que as pessoas estão levando menos tempo para escrever comentários em comparação com os anos anteriores. Como ele descreve, “você realmente quer confiar em revisões orgânicas; No entanto, às vezes você só tem que perguntar – porque os comentários são tão importantes. ” Ken diz que há uma diferença entre perguntar a alguém para uma grande revisão de cinco estrelas, em comparação com simplesmente pedir uma revisão honesta de sua experiência. Então, ocasionalmente, ele pedirá que os clientes compartilhem sua experiência no google ou no Yelp, e cerca de metade deles o farão.
Ken orgulhosamente compartilha que surge teve um cliente que perdeu 90 libras de equitação estúdio. Ela trabalha muito duro, vem em pelo menos cinco vezes por semana, e perdeu o peso em menos de um ano! Ela assumiu o controle de sua dieta e fez exercício a parte mais importante do dia. “Estamos tão orgulhosos dela”, diz Ken, “e ficaram surpresos ao ver sua transformação ao longo do ano. Isso nos faz sentir bem que fornecemos um método seguro, divertido e eficaz para ela alcançar seu objetivo. “
Quanto à importância da publicidade boca-a-boca, Ken diz:” Nada é mais importante! Se as pessoas estão falando de você e espalhando o amor, isso é um enorme sinal de que você está fazendo algo certo. “
Surge diferencia seu serviço de ciclismo interno, oferecendo aulas de 45 minutos, em oposição às 55- ou 60 minutos de treino suas ofertas de concorrência. “Acreditamos em intensidade sobre a duração”, diz Ken, “e nossos clientes apreciam ser capazes de entrar e sair mais rápido!” Ken acrescenta que o surto também “acredita na comunidade sobre a concorrência. Quando você pula nessa bicicleta, você se pula como você mesmo. Todo mundo vem em diferentes níveis de fitness. Todo mundo tem uma historia. Você anda para o seu próprio ritmo, você vai para o seu próprio fluxo, e nossos instrutores lembram constantemente a aula: ‘Só você.’ “
Outra diferença no surto é que não exibe o progresso dos pilotos em enormes monitores para todos verem. Em vez disso, cada bicicleta vem com seu próprio console privado, fornecendo medições para o progresso. E os instrutores de surtos criam listas de reprodução personalizadas para fazer os clientes querem voltar para mais.
Ken diz: “Surge é a prova viva do sonho americano”. Seu parceiro nasceu em Taipei, Taiwan, e seus pais imigrados para este país há 48 anos, “Porque eles sabiam que os bons dos EUA eram a terra da grande oportunidade. Disseram-se que a América era onde alguém poderia buscar e alcançar o sonho com uma educação sólida e trabalho duro – junto com mais trabalho. “
Os pais de Zion incutiram nela uma atitude de nunca terem nada como garantido. Depois de trabalhar na América Corporativa há 20 anos, ela queria fazer algo mais inspirador. “Então eu pulei o navio e nunca olhei para trás”, diz ela. “Hoje, posso dizer orgulhosamente que sou uma mulher asiática-americana que criou este espaço para pessoas que querem um pouco de cardio, para elevar sua saúde, e descobrir seu amor para suar!”
