Alguém recentemente me perguntou se eu dou presentes para meus clientes.
Eu faço, mas não tenho certeza se é realmente necessário.
Sempre terminar um projeto, ou até mesmo fazer uma apresentação para um grupo de negócios, meu escritório envia uma cesta de chocolates de $ 25 Godiva com um cartão como um obrigado. Não só isso, mas tenho essa coisa onde, nos últimos anos, eu tenho escolhido um cliente aleatoriamente todos os meses e também enviando uma cesta de presentes de chocolates de $ 25 Godiva. Isso definitivamente fez as pessoas em Godiva chocolates muito felizes (na verdade, recebi um agradecimento pessoal que você chama da empresa última temporada de férias para o nosso negócio).
Mas, mais importante, isso fez meus clientes feliz?
Certeza, não doía. Recebi Obrigado e-mails deles em relação ao meu presente de agradecimento a eles (tenho isso?). É um toque agradável e, para as poucas centenas de dólares que me custa um ano, acho que é algo que continuarei. Mas, francamente, isso não deve ser meu principal presente aos meus clientes. Nem deveria ser seu. Nosso principal presente deve ser uma coisa e uma coisa apenas: entrega. Como. Prometido.
Cartões de presente, chocolates e saudações de férias são bons. Mas se você está fazendo trabalho para mim, tudo que eu realmente quero é que você apenas faça o que você diz que você vai fazer:
- aparecer no tempo
- Termine o seu trabalho no tempo
- fazer um bom trabalho
- não me dê dores de cabeça
- tome a posse
- figure as coisas / li>
- entrega. Como. Prometido
O mundo está cheio de muitas pessoas e organizações que simplesmente não fazem o que dizem que eles vão fazer:
- eles fazem desculpas
- eles são atrasados
- eles são incompetentes
- eles vão sobrecarregar
- eles não ouvem
- Eles não perguntam
Você sabe disso. Você experimenta isso o tempo todo. Seu pacote não é entregue em sua data de vencimento. As matérias-primas que você pediu ser enviada para o lugar errado. Seu cliente que disse que ele ia te pagar esta semana … não. Seu computador falha após uma atualização. Seu avião está atrasado porque a tripulação estava recebendo o McDonald’s. Seu empréstimo prometido não é aprovado depois de tudo.
Tudo isso aconteceu comigo – e sim, eles estavam atrasados para o avião porque estavam realmente recebendo o McDonald’s. Tenho certeza que muito disso aconteceu com você também.
O dia todo sofremos com pessoas e organizações que nos decepcionam. Nós pagamos e não recebemos o que é prometido. Nós mantemos o nosso fim, mas eles não mantêm o deles. Somos então forçados a descobrir alternativas, soluções alternativas e desculpas para as outras organizações e clientes que estão confiando em nós, porque agora não podemos entregar como prometido.
A resposta é para entregar. Como. Prometido. Não promete sobrecarregar. Seja realista. Seja adiantado. Ser transparente. Se você não consegue fazer algo a tempo, então comunique isso e diga quando terminar. Se algo estiver sobre sua cabeça, admita isso e obter ajuda. Se você estiver fazendo garantias com base nas estimativas e adivinhas, obtenha melhores fatos.
As pessoas, particularmente as de nós empresas, não gostam de surpresas. Nós preferimos lidar na realidade. Queremos ter certeza de que, quando alguém nos fala, eles são competentes, treinados, certificados e experientes, isso significa que podemos confiar neles para fazer o que eles dizem que farão.
Dando presentes é legal. Mas não é realmente presentes que seus clientes querem de você. É a execução, simples e simples. Felizmente pagando e voltando para mais? Agora esse é o melhor presente que eles podem nos dar!
Diga-nos: Você dá aos seus clientes ou clientes obrigado presentes? O que você lhes dá?
