Vampiros, zumbis e resenhas de yelp, oh meu!
Este dia das bruxas, antes que os doces começarem a fluir e As bruxas começam a enganar, dedique tempo para erradicar os monstros que podem estar se escondendo no armário da sua empresa.
1. Reclamações do consumidor
Internet Reviews Bashing sua empresa pode estar contando com a imagem online da sua empresa, mesmo quando você lê isso. Observações tóxicas e postes em sites como o Yelp, o Twitter, o Google e o Facebook podem enviar clientes em potencial correndo para as colinas.
Pesquisa de BrightLocal mostra que 86% dos consumidores leram resenhas para as empresas locais, e – entre os consumidores. A idade de 18 a 34 anos – essa porcentagem sobe para 95%. Essas revisões não são apenas de consumidores que compram móveis ou jantar fora; 67% dos compradores B2B “Rank os revisões de pares como muito importante ao fazer uma decisão de compra.”
No entanto, o objetivo não é ter 100% de comentários positivos. Na verdade, os consumidores são mais propensos a confiar no seu negócio quando vêem uma mistura de revisões positivas e negativas. (Além disso, nunca poste uma revisão falsa por qualquer motivo.) O importante é como você responde a revisões negativas. Em três palavras? Cedo e muitas vezes.
De acordo com os dados brighllocal, 89% dos consumidores lêem as respostas das empresas locais aos comentários. Publicar proativamente informações úteis e positivas no seu site, blog ou página no Facebook também podem servir para reduzir a visibilidade do conteúdo negativo.
2. Empregados desengatados
poucos funcionários têm a coragem de contar as suas superiores que não estão satisfeitas com seus trabalhos. Mas os gerentes seriam sábios para descobrir se esse é o caso – isto é, bem antes da entrevista de saída. E, se você tem um funcionário difícil, o desengate pode ser parte da razão por trás de seu comportamento.
Os funcionários desapontados ativamente custam às empresas de US $ 483 e US $ 605 bilhões por ano, de acordo com o estado mais recente do Gallup. Estudo no local de trabalho. Funcionários altamente envolvidos, por outro lado, foram considerados 17% mais produtivos e 21% mais lucrativos do que suas contrapartes desengatadas. Além disso, as classificações de clientes para empresas cujos funcionários são mais envolvidos foram 10% maiores.
Os especialistas no local de trabalho incentivam pesquisas regulares de escritório que permitem que os funcionários enviem os motivos por que estão insatisfeitos com o seu trabalho. Mas engajar seus trabalhadores não pára com uma pesquisa, ou mesmo com a revisão anual de desempenho. Trabalhadores entrando no local de trabalho hoje estão fazendo isso com expectativas mais específicas do que nunca, levantando a importância não apenas da cultura da sua empresa, mas também sua marca do empregador.
3. Concorrentes famintos
Há uma razão pela qual eles chamam de ameaças competitivas. Sua pequena empresa não opera em uma bolha que contém apenas você e seu cliente ideal. Seus concorrentes representam uma ameaça, e também uma oportunidade.
Análise competitiva não é apenas para empresas maiores. Se você ficar confortável com o status quo do seu negócio, ou parar de prestar atenção ao atendimento ao cliente, você está se expondo a ter seus clientes escolher bens e serviços de outra pessoa.
A oportunidade é aquela mesmo – ou especialmente – Um mundo que é cada vez mais focado online, ainda há um lugar para você e seu modelo de pequeno negócio. Por exemplo, apesar dos gigantes on-line e varejistas de big-box, houve um ressurgimento de interesse no livreiro independente. Como uma pequena empresa, você tem uma vantagem sobre sua concorrência, pois pode se concentrar mais em seus relacionamentos individuais de clientes, crescer seu nicho específico e fazer mudanças estratégicas rapidamente conforme necessário.
se o concorrente é um com Quem você se envolveu por anos – ou um recém-recém-recrutador em seu nicho – mantenha seus olhos descascados para ajudar a manter sua vantagem.
4. Burnout do fundador
Nem todas as ameaças de negócios são externas. Se você é como a maioria dos empresários e proprietários de pequenas empresas, uma das suas principais razões para sair sozinha era a oportunidade de ser seu próprio patrão. Liderado pela sua paixão de negócios particular, você criaria uma empresa que lhe adequou a um t, enquanto também servia seus clientes.
Muita paixão, no entanto, pode contribuir para os sentimentos de burnout, de acordo com um estudo de 2018 pelo comentário comercial de Harvard. Como afirmou o estudo, “… os empreendedores obsessivamente apaixonados relataram sentir que o trabalho era mais emocionalmente drenante e que o trabalho durante todo o dia exigia um grande esforço”. Embora uma certa quantidade de paixão seja um dos principais impulsionadores do seu sucesso, se essa paixão leva à pressão para entregar resultados específicos que podem ou não ser realistas, você pode querer considerar a discagem de volta.
Uma vez que você é seu próprio patrão, o ônus está em você para se tratar bem. Saber quando você está supercommitido e aprende a delegar conforme necessário, ou apenas melhorar em dizer não. Se você é um solopreneur, certifique-se de construir em intervalos entre projetos – e durante todo o dia – para evitar esse sentimento que você está trabalhando o tempo todo. Algum estresse é inevitável quando você é um empresário, mas, se você está começando a se sentir sobrecarregado, não ignore esse sentimento.
5. Website woes
se você realiza ou não suas transações comerciais reais on-line, seu site de negócios e sua presença em mídias sociais contribuem para se você fechar ou não a venda. Mesmo que sua empresa seja puramente tijolo e argamassa, a experiência do seu cliente não é. À medida que mais pessoas vivem suas vidas em seus telefones, você não está fazendo sua empresa quaisquer favores se o seu site ou aplicativo for lento para carregar ou não for otimizado para usuários móveis.
Felizmente, há uma série de Ferramentas por aí que rastrear e exterminar o tipo de bugs que causam tempos de resposta lentos. Um líder da indústria é novo relíquio, cuja ferramenta de monitoramento de desempenho ajuda as empresas a obter visibilidade ao desempenho e à saúde de suas propriedades digitais e alinhar suas métricas com suas metas de negócios.
Uma das grandes vantagens de ser um pequeno negócio é a capacidade de conhecer seus clientes e fornecer atendimento personalizado e excelente. Se a sua experiência do usuário on-line não atender ou exceder a facilidade de fazer negócios com você pessoalmente, então essa é uma desconexão que você vai querer resolver mais cedo e não mais tarde.
Em uma longa noite, o Halloween nos lembra de todas as coisas assustadoras que estão lá fora. Este ano, mantenha seu foco em suas metas para o seu negócio – e as necessidades do seu cliente – para que você não seja descarrilado por nenhum espaço que possa vir em seu caminho. E lembre-se, também, que alguns monstros são muito menos assustadores quando eles são trazidos para a luz do dia.
