Reputação é tudo no negócio, por isso é fácil ver por que danos de reputação representa um risco caro para pequenas empresas.
Dano de reputação geralmente ocorre quando uma empresa é retratada negativamente de alguma forma, de uma revisão on-line ruim a um artigo negativo de jornal para um ex-funcionário que badmouths a empresa em toda a cidade. Isso pode manchar a imagem de uma pequena empresa e até mesmo resultar em lucros perdidos. Felizmente, seu seguro de negócios protege você de riscos relacionados à reputação.
Dano à sua reputação pode realmente custar uma pequena empresa. Uma avaliação dos dados de reivindicações pelo Hartford descobriu que o reivindicação médio de reputação de danos à reputação custa US $ 50.000, comparado a US $ 20.000 para uma descrição e US $ 8.000 para roubo e roubo. Então, é inteligente ter certeza de que você está protegido por seguro.
Em alguns cenários, uma luta de danos à reputação pode levar a uma batalha tributária dispendiosa. Considere o caso de um planejador de eventos de N.J. N.J.
New York Mãe Honey Bernstein contratou Iris Gillon of Iris Gillon Music’n Celebrations para reservar uma banda para o casamento de seu filho. No casamento, Bernstein não gostou tanto da música que ela ordenou que a banda parasse de jogar e recusou uma lista de reprodução do iPod. Depois, ela postou uma revisão ruim, reclamando que o cantor era “horrível”, que poucos músicos vieram e que o líder da banda tinha “nenhuma personalidade”. O pequeno empresário processou seu antigo cliente para difamação, depreciação de produtos e lesões difamatórias à reputação. Em sua ação, Gillon alegou que ela tinha um cliente cancelar um contrato como resultado da má revisão, forçando-a a emitir um reembolso de US $ 3.700, e que ela geralmente experimentou uma desaceleração nos negócios depois que a revisão foi publicada. O caso está fazendo o seu caminho através dos tribunais.
Reputação Dano comumente Resultados de reclamações ou comentários on-line, diz Kelly Edwards, o CEO e diretor de marketing sênior do Lawton Marketing em Lawton, Okla., Quem tem muitos Pequenas empresas através de catástrofes de reputação.
Além de clientes infelizes, as pequenas empresas podem ficar depreciadas por ex-funcionários e concorrentes descontentes, diz Edwards. Qualquer proprietário de pequenas empresas pode se envolver em tal disputa como vítima ou até mesmo o perpetrador acusado.
A boa notícia é que a ação proativa é como proteger sua pequena empresa. Esses cinco passos podem ajudá-lo a evitar danos causados por reputação caros:
Nutrir seu bom nome
Os proprietários de pequenas empresas devem trabalhar duro para coletar comentários de clientes felizes para diminuir o poder de quaisquer comentários negativos ocasionais, diz Edwards. Por exemplo, ela recentemente saiu para jantar em Las Vegas. O garçom, aprendendo o grupo apreciou a refeição, ofereceu-lhes um copo livre de vinho se eles tirassem seus smartphones e revisassem o restaurante. No entanto, certifique-se de aprender e respeitar as regras dos sites de revisão online, e nunca revisar seu próprio negócio ou perguntar a família e amigos para cantar seus louvores on-line, diz Edwards.
Monitor menciona do seu negócio
Configure o Google Alerts para o nome da empresa e use ferramentas de gerenciamento de mídia social como Hootsuite para verificar as mídias sociais regularmente para melhor gerenciar sua reputação on-line. Big Boca Marketing, um Scottsdale, Ariz., Agência de Marketing Online, recomenda. Se você publicar um blog que permita comentários, exija a aprovação para evitar comentários inadequados ou definir um alerta para notificá-lo de novos comentários. Quanto mais cedo você está ciente de declarações potencialmente prejudiciais, mais rápido você pode tomar medidas para corrigir o problema.
Do controle de danos
Se você descobrir uma revisão negativa ou uma reclamação on-line Responder de maneira oportuna. Peça desculpas publicamente pela experiência e forneça o seu número de telefone comercial, pedindo ao cliente para ligar para que você possa corrigir a situação. Isso permite que o cliente ou cliente insatisfeito saiba que eles foram ouvidos e podem impedi-los de espalhar informações mais negativas. Isso “faz você se parecer com o cara bom”, diz Edwards.
Tente falar o problema
Simplesmente pegando o telefone pode resolver alguns problemas. Edwards diz que encontrou uma postagem on-line improvisada sobre sua própria agência de marketing. Com base na redação, ela suspeitava que um concorrente a havia escrito. Ela ligou para o negócio e deixou uma mensagem de voz polida, mas firme, pedindo que eles removam o post. Ele desapareceu quase imediatamente.
Aprenda a lei
A maioria das pequenas empresas publica conteúdo em blogs e mídias sociais. Por essa razão, é importante aprender as leis sobre reputação, para que você possa se proteger e evitar inadvertidamente prejudicar o bom nome de outro negócio. Por exemplo, fazendo uma falsa declaração de fato, sem saber, poderia ter implicações legais – parte da ação judicial de Gillon sobre o réu escrevendo que apenas três artistas de banda apareceram enquanto evidências fotográficas mostram seis artistas. E é possível prejudicar a reputação de alguém verbalmente. Portanto, não deprecie os concorrentes em público ou ao conversar com os clientes.
Se você tomar essas ações, você pode ajudar a fortalecer a posição de sua pequena empresa e reduzir o risco de dano de reputação.
