Em um mundo perfeito, seus clientes descobririam magicamente o seu pequeno negócio sem esforço exigido da sua parte – e eles diriam a seus amigos, que comprariam entusiasticamente seus produtos e serviços, e espalhariam ainda mais a palavra. Mas, infelizmente, obter a palavra sobre o seu negócio geralmente não ocorre com tal facilidade. É preciso esforço e um investimento de tempo e dinheiro em marketing. O marketing é uma parte enorme de possuir uma pequena empresa.
Se você está apenas começando ou buscando cultivar um negócio existente, encontrando novos clientes e mantendo os que você já apresenta um desafio sem fim. Ambos os clientes novos e existentes são críticos para o seu negócio, e para alcançá-los, você precisa entender os canais de marketing disponíveis para você e como e quando para colocá-los em uso ideal.
Quais são os canais e onde você começa? Este guia irá explorar as possibilidades de expandir o alcance do seu cliente no mercado do século 21 e ajudá-lo a montar uma estratégia de marketing que se adapta ao seu orçamento e serve as necessidades exclusivas do seu negócio.
Como atrair novos clientes para Seu pequeno negócio
Um número quase esmagador de veículos de marketing estão disponíveis para pequenas empresas hoje: de on-line, para em pessoa, para imprimir. Embora possa não ser prático ou aconselhável implementá-los todos, ele ajuda a entender suas opções, para que você possa fazer escolhas informadas que atrairão os clientes que você procura.
Uma vez que sua empresa esteja funcionando com um Plano de negócios, uma fonte de financiamento, e o seguro de pequenas empresas certas no lugar, essas técnicas de marketing podem ajudá-lo a ampliar seus horizontes e encontrar novos clientes.
Email Marketing
Email Marketing é um dos mais eficazes e econômicos – maneiras de alcançar novos clientes e ficar de cima de mente com as existentes. Duas coisas são essenciais para o sucesso do marketing por e-mail: uma sólida lista de contatos, e conteúdo seus valores de público, como ofertas especiais, cupons, saudações sazonais, pesquisa útil ou dicas úteis.
para construir uma lista que Vai servir bem o seu negócio, fazer uma prática regular de reunir endereços de e-mail de clientes e colegas, em seu site e blog, em eventos ao vivo e em qualquer lugar que você encontre clientes em potencial. Ofereça conteúdo gratuito como um livro eletrônico ou papel branco como meio de gerar leads e um incentivo para fornecer seu endereço de e-mail ou assinar seu boletim informativo de e-mail.
Então use esses endereços valiosos para manter seus clientes envolvidos:
- Envie e-mails em uma programação regular – semanalmente ou mensalmente para iniciar.
- Mantenha suas mensagens de e-mail curto e cativante, e inclua um forte Chamada à ação que indique claramente o que você deseja que o destinatário faça.
- Fornecer valor. Antes de pressionar o botão Enviar, pergunte a si mesmo se o seu conteúdo de e-mail é útil e relevante para seus clientes. Se não, repensar sua mensagem.
<< Ferramentas de marketing por e-mail, como contato constante, o MailChimp, Aweber ou GetResponse fornecem uma maneira de baixo custo de projetar seus próprios e-mails, compor o conteúdo, visualizar os resultados, e gerencie suas assinaturas.
Mail direto
Direto Mail Marketing – através de catálogos, cartões postais, folhetos e similares – continua a ser uma maneira eficaz de construir sua identidade de marca e se comunicar com seu alvo audiência, mesmo na era digital. Os materiais impressos são tangíveis, têm uma vida útil mais longa e envolvem mais os sentidos do leitor do que o conteúdo digital. Além disso, se você enviá-los através do e-mail, eles não poderão ajudar, mas são notados quando seus destinatários recuperarem-os da caixa de correio.
para executar uma campanha de mala direta bem-sucedida, você precisará de uma lista de discussão para Seu público-alvo, se essa é sua própria lista ou uma que você aluga de um fornecedor de mala direta. Certifique-se de que seu mailer seja bem escrito e projetado e inclua uma chamada clara à ação para obter a resposta desejada.
Uma possível desvantagem do correio direto é o custo. Você precisará pagar por impressão, papel e postagem, além de uma lista de discussão se você optar por alugar um. No entanto, os custos de impressão caíram consideravelmente nos últimos anos, e é possível criar uma campanha de mala direta para praticamente qualquer orçamento.
Social Media oferece uma miríade de oportunidades para engajar Com os clientes, entenda o que é importante para eles e espalhe a palavra sobre o seu negócio. Cinco canais principais dominam a paisagem de mídia social:
- com mais de um bilhão de usuários, o Facebook oferece a oportunidade de alcançar um número de contatos em constante expansão – através de posts, convites para on-line ou offline Eventos, conteúdo e anúncios direcionados e muito mais.
- Twitter é onde pessoas de todos os fundos e profissões compartilham ideias, informações e insights – todos em 140 caracteres ou menos.
- linkedin é um site de redes sociais profissionais, onde você pode se conectar com outras pessoas de negócios, postar insights relacionados ao negócio e juntar-se a grupos profissionais on-line semelhantes.
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- Instagram é um meio para compartilhar o que você faz de forma visual – com imagens e vídeos que mostram seus produtos e serviços.
Se você tivesse que escolher apenas um canal de mídia social para o seu negócio, o Facebook provavelmente lhe dará o BIGIE st retorno do seu investimento do tempo. Mas não importa qual canal (s) você escolher, poste regularmente e responda em tempo hábil para todos os comentários, perguntas e especialmente reclamações.
também reserve o tempo para ouvir o que seus clientes e perspectivas estão dizendo conectados. Os insights que você GLEAN podem ajudá-lo a segmentar suas mensagens de marketing e aprimorar seus produtos e serviços. Você pode até responder com um artigo timely do Facebook ou artigo que aborda as principais preocupações de seus clientes.
Publicidade
A publicidade é uma maneira experimentada e verdadeira para obter a palavra sobre o seu negócio , mas pode ser caro. Como a maioria dos pequenos empresários não tem um grande orçamento de publicidade, é fundamental restringir suas opções para esses locais que produzirão o maior retorno sobre seus dólares de publicidade. Isso requer um planejamento atualmente frontal para identificar seu mercado-alvo e o momento direito e colocação para seus anúncios.
Se você oferecer produtos e serviços sazonais, planeje sua publicidade para quando eles são mais procurados. Coloque seus anúncios nas revistas, jornais e sites onde seus perspectivos passam por informações sobre seus produtos e indústrias.
Bem-alvo anúncios colocados em mídia tradicional, como revistas e jornais, têm taxas de alto sucesso, mas pode ser caro. Os anúncios digitais estão disponíveis por uma fração do custo e podem atingir um público muito mais amplo. Opções incluem anúncios direcionados no Facebook, Twitter e LinkedIn, e anúncios pay-per-click que aparecem em resultados de pesquisa, em banners de site e outros locais estratégicos da Internet.
Cada proprietário de pequenas empresas também deve verificar Diretórios on-line como o Yelp e o Google Plus. Estas são formas livres de publicidade que atingem um grande público nos resultados da pesquisa. Reivindique suas listagens e complete o perfil do seu negócio, e peça aos clientes felizes com seus produtos e serviços para postar comentários.
Relações Públicas e Publicidade
Notícias e publicidade sobre sua empresa podem construir credibilidade e reconhecimento de marca e pode gerar leads. Com um investimento do seu tempo (ou o tempo de um freelancer), você pode lançar suas próprias histórias e gerar cobertura, geralmente gratuitamente:
- Enviar comunicados de imprensa para contatos de mídia que cobrem sua indústria.
Boca-a-boca e referências
boca a boca é a mais confiável significa obter novos clientes. De acordo com um estudo recente de Nielsen, 83% dos consumidores tomam medidas baseadas em recomendações de pessoas que sabem.
A maneira mais óbvia de gerar encaminhamentos é fornecer produtos e serviços pendentes, juntamente com o atendimento ao cliente que negócios além da competição. Sempre seja personável, retorne as chamadas prontamente e vá a milha extra. Os clientes deliciosos contarão naturalmente a outros.
Você também pode participar de uma pequena aliança de negócios, onde os membros fazem uma prática de compartilhar leads e referências, ou concordar em compartilhar encaminhamentos com outras empresas que complementam o seu próprio e têm o mesmo destino Cliente.
Presença em pessoa
Uma presença em pessoa ainda é uma das melhores maneiras de causar uma impressão. Conhecer as pessoas enfrentam-se a face constrói relacionamentos e confiança, e torna sua empresa e marca mais memorável.
Então, saia e conheça as pessoas. Envolva-se em uma conversa amigável e rede onde e sempre que puder. Junte-se à sua câmara de comércio local. Participe de feiras, eventos e conferências da indústria, onde você pode encontrar cara a cara com centenas de pessoas que compartilham sua experiência ou precisam de seus serviços. Voluntário para servir em comitês dentro de sua comunidade – qualquer coisa para obter aviso ao seu negócio e conhecer clientes em potencial.
Eventos ao vivo – tanto em pessoa como online (webinars)
eventos ao vivo Leve sua presença em pessoa para o próximo nível, envolvendo seus clientes de uma maneira mais formal. Os eventos podem ser mantidos on-line ou offline, e você pode servir de host ou patrocinador. Feito direito, os eventos podem ajudá-lo a construir novos relacionamentos e deixar uma impressão duradoura de sua empresa, produto ou serviço.
eventos ao vivo podem assumir muitas formas, de eventos de instruções e caridade, a uma noite com um convidado especial, ou uma apresentação em uma conferência ou feira. Sua presença pode estar pessoalmente ou você pode gerar engajamento usando meios on-line:
- webinars são uma maneira interativa de fornecer treinamento, palestras ou workshops para um público que é ilimitado pela localização geográfica. As principais ferramentas do Webinar incluem zoom, gotowebinar, clickmeeting e Adobe Connect.
- para espalhar a palavra sobre o seu evento, além de e-mail, mídia social e PR, considerar o Meetup.com, um facilitador on-line de eventos em pessoa com milhões de membros ao redor do mundo. Por uma pequena taxa, você pode configurar uma página de eventos com todos os detalhes e a Meetup relevantes espalharão as notícias para os membros dentro de sua localização geográfica que atendem às suas áreas de interesse alvo.
Commmerce Marketplaces
Muitas pequenas empresas vendem seus bens e serviços por meio de mercados de comércio eletrônico – portais on-line que representam vários vendedores de terceiros, seja de um determinado tipo de produto ou de uma gama de produtos diferentes. Os compradores se beneficiam através do acesso a muitas fontes diferentes e preços competitivos, e pequenas empresas se beneficiam através do acesso a um público muito maior do que poderiam alcançar por conta própria. Muitas vezes, o alcance do mercado é global.
A maioria dos mercados funciona de forma semelhante. O Marketplace exibe as ofertas e transações de processos do vendedor em troca de uma taxa. O vendedor de terceiros mantém o inventário, os produtos de navios e os preços dos controles.
Amazon.com é o maior Marketplace Online nos EUA, vendendo tudo, desde roupas, a eletrônica, a produtos multimídia. A competição de preços é feroz, no entanto. Você pode precisar reduzir sua margem de lucro habitual, além de pagar as taxas da Amazon.
Como aumentar a receita de clientes existentes
Enquanto nova aquisição de clientes é vital para o seu negócio, Seus clientes existentes realmente significam mais na sua linha de fundo. A probabilidade de vender a um cliente existente é de 60 a 70%, enquanto a probabilidade de vender a uma nova perspectiva é de 5 a 20%, de acordo com o livro, métricas de marketing: o guia definitivo para medir o desempenho de marketing. Portanto, é importante não ter seus clientes existentes como garantidos – e manter o foco em retenção e aumentar seus negócios com você.
Estas estratégias, além daquelas que já cobrimos, ajudarão a desenvolver a lealdade que Manterá seus clientes voltando:
Seja pessoal. Envie notas de agradecimento e saudações sazonais, e adapte seus serviços e comunicações para atender às necessidades e interesses únicos de seus clientes.
Recompensa a fidelidade do cliente. Dê descontos ou mantenha vendas exclusivamente para seus clientes existentes. Ofereça recompensas, como cartões de presente ou um item gratuito para aqueles que encaminham seus amigos e familiares, ou que gastam uma certa quantia de dinheiro com o seu negócio.
Envie um boletim informativo mensal ou semanal com notícias de vendas, Atualizações de negócios e dicas e ideias valiosas. Esta é uma das maneiras mais eficazes de ficar em contato e manter seus clientes pensando em você entre compras e chamadas de vendas. Se você encorajar seus assinantes a compartilhar sua newsletter com amigos e familiares, também pode ser uma ferramenta de geração de leads.
Eventos do cliente do host como forma de mostrar sua apreciação e construir relacionamentos mais profundos. Estes podem ser tempos para socializar, como um jantar de sit-down em um restaurante ou um passeio de golfe. Você também pode usá-los como oportunidades para oferecer treinamento ou compartilhar notícias sobre sua empresa, sua linha de produtos e avançar em seu setor. Seus clientes irão apreciar a atenção e as conexões que você estabelece podem abrir caminho para produtos e serviços Upselling.
Componentes críticos para o sucesso do marketing
Escolhendo os veículos de marketing que Sua empresa é crítica: as escolhas certas vão pagar com mais clientes. As escolhas erradas custarão tempo e dinheiro.
Para identificar os veículos mais adequados à sua empresa, essas etapas são essenciais:
Conheça sua proposta de valor exclusiva
Esta é uma breve declaração que resume as razões mais persuasivas pelas quais as pessoas devem fazer negócios com você contra sua concorrência. Articular claramente seu UVP dá direção ao seu negócio e aumenta a eficácia de seus esforços de marketing.
Criar um perfil de cliente
Descreva seu cliente ideal em detalhes, incluindo idade, gênero, estado civil , ganhos e localização, bem como estilo de vida. Isso orientará sua escolha de veículos de marketing e sua colocação, e ajudá-lo a compor mensagens que irão ressoar com o seu público-alvo.
Avalie suas opções de marketing em toda a viagem do cliente
Você anunciará , hospede um evento ou venda suas mercadorias através de um mercado de comércio eletrônico? Para responder a essas questões importantes, mapear seu ciclo de vendas e começar identificando onde seus perspectivos passam por informações sobre os produtos e serviços que você vende. Decida como você transmitirá sua proposta de valor nesse ponto e em todos os pontos posteriores através da venda final e a retenção de clientes.
Criar um orçamento de marketing
A administração de pequenas empresas diz que pequenas empresas com As receitas menos de US $ 5 milhões devem geralmente alocar 7-8% de suas receitas para marketing, mas cada negócio é único. As marcas de gênios especialistas em pequenas empresas aconselham os pequenos empresários a começarem pequenos: “O marketing é outra forma de jogo”, diz ele. “Não aposte a fazenda – um montante maior do que você tem medo de perder. O marketing é sobre fracasso, aprendizagem e melhorar. “
Se você está apenas começando ou experimentando novos locais de marketing, comece pequeno. Teste várias opções e avalie os resultados. Aumente seus gastos nessas áreas onde você alcança o sucesso.
Criar um plano de marketing
Coloque por escrito sua proposta de valor exclusivo, perfil do cliente e as opções de marketing que você empregará seu alvo público (s). Incluir seu orçamento. Lembre-se, este é um guia e não definido em pedra. Depois de ter a oportunidade de colocar seu plano de marketing para o teste, reavaliar seu plano a cada seis meses ou fazer quaisquer refinamentos necessários.
Obtenha um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Um CRM permite que você consolide e organize as informações que você reunia sobre todos os seus clientes novos e existentes e, em seguida, use essas informações para gerenciar seus relacionamentos. Isso ajudará a garantir uma experiência positiva para todos.
Conclusão
Marketing é um processo constante de tentar novas táticas e avaliar seu custo e eficácia. Conhecendo as capacidades e limitações de seus negócios – e avaliando seu plano de marketing regularmente – você estará em uma boa posição para tomar decisões informadas que produzem resultados. Apenas nunca pare de marketing.
