O back office é a parte de uma empresa composta de administração e suporte pessoal que não é voltado para o cliente. As funções de back-office incluem assentamentos, folgas, gerenciamento de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros é segmentada em três partes: o front office (por exemplo, vendas, marketing e suporte ao cliente), o Miódico (Gerenciamento de Riscos) e o Back Office (Serviços Administrativos e de Apoio).
Como o back office funciona
O back office pode ser considerado como parte de uma empresa responsável por fornecer todas as funções de negócios relacionadas à sua OPE rações. Apesar de sua presença aparentemente invisível, o pessoal de back-office fornece funções essenciais para o negócio. O back office é uma parte essencial de qualquer empresa firme e de trabalho associada é frequentemente classificada em “operações”. Seus papéis permitem e equipam o pessoal do front-office para executar suas tarefas voltadas para o cliente. A parte de trás é usada às vezes para descrever todos os trabalhos que não geram diretamente a receita.
O termo “back office” originou quando as primeiras empresas projetaram seus escritórios para que a parte frontal contasse os associados que interagisse com os clientes, e a parte traseira do escritório continha associados que não têm interação com os clientes, como funcionários de contabilidade.
Exemplo de back-office
hoje, a maioria das posições de back-office estão localizadas da sede da empresa. Muitos estão localizados em cidades onde os arrendamentos comerciais são baratos, os custos trabalhistas são baixos, e um pool de trabalho adequado está disponível.
Alternativamente, muitas empresas optaram por terceirizar e / ou funções de back-office offshore para reduzir ainda mais os custos. A tecnologia proporcionou muitas empresas a oportunidade de permitir que os arranjos de trabalho remotos, nos quais os associados trabalham em casa. Benefícios incluem poupança de aluguel e maior produtividade. Além disso, a equipe de back-office remotamente permite que as empresas acessem o talento em várias áreas e atraiam um conjunto diversificado de candidatos.
Algumas empresas oferecem incentivos para funcionários e candidatos que aceitam posições remotas. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros que requer contabilidade de alto nível pode oferecer uma subsídio habitacional de US $ 500 por mês para experimentar CPAs para trabalhar em casa. Se custar US $ 1.000 por mês para proteger o espaço de escritório por indivíduo, um subsídio habitacional de US $ 500 por mês resultaria em uma economia geral de US $ 6.000 por ano. As economias de custo podem ser significativas ao empregar muitos profissionais remotos.
Embora isso economiza dinheiro para a empresa, o funcionário também pode ter que aceitar um salário inferior se estiverem se movendo de uma posição frontal em uma localização central Para um local mais remoto ou até mesmo um arranjo de trabalho em casa.
Considerações especiais
Embora os funcionários de back-office não interajam com os clientes, eles tendem a interagir ativamente com a frente -equipe do escritório. Por exemplo, um vendedor de equipamentos de fabricação pode alistar a ajuda da equipe de back-office para fornecer informações precisas sobre estruturas de estoque e preços. Profissionais de marketing imobiliário freqüentemente interagem com agentes de vendas para criar materiais de marketing atraentes e relevantes, e os profissionais de TI interagem regularmente com todas as divisões dentro da empresa para garantir sistemas de funcionamento adequados.
Muitos estudantes da escola de negócios de faculdades não-alvo E as universidades veem o trabalho de back office como uma maneira de ganhar experiência dentro de uma empresa e potencialmente para os papéis da frente do escritório. Embora varie de uma empresa para outra, o trabalho nas funções de back office é significativamente diferente do front office e, com exceção das funções de risco de crédito corporativo, pode não fornecer um escritório frontal esperançoso com a experiência necessária para fazer tal transição .
