Quando você está executando uma pequena empresa por mais de duas décadas como eu tenho, você Provavelmente visto muitas maneiras que as pessoas de negócios se comunicam. Depois de me formar pela primeira faculdade, ainda foi escrito cartas de negócios e telefonemas de telefone fixo. Agora, é claro, essas escolhas explodiram para incluir e-mail, bate-papo, mensagens de texto, mídia social … e cartas de negócios e telefonemas.
Mas mesmo com todas essas mudanças substanciais na maneira como nos comunicamos, uma coisa permaneceu constante: as pessoas. As pessoas que ainda não usam essas ferramentas da maneira certa de se comunicar profissionalmente. É por isso que ainda estou recebendo comunicações tão pouco profissional que me pergunto como a pessoa do outro lado pode avançar em seus negócios. Há muitas pequenas coisas que as pessoas fazem quando se comunicam que me deixam louco. Mas aqui estão algumas grandes.
1. Não respondendo
Se não nos conhecermos de Adam, e enviaremos uma mensagem não solicitada, então você está perfeitamente dentro de seus direitos para me ignorar. Há apenas muitos e-mails e chamadas que podemos responder em um dia, certo?
mas vamos … Se nos conhecermos, se nos conhecemos ou falamos no telefone, ou mesmo Teve uma correspondência de e-mail anterior, então por favor … Bonita por favor … Você poderia pelo menos responder a mim quando enviar-lhe email? Eu não preciso de muito. Apenas uma mensagem rápida. Apenas uma indicação de que meu e-mail chegou a você e foi reconhecido. Apenas uma resposta de cortesia, não importa quão curta, isso me diz que sou apenas um pouco mais do que uma partícula de poeira em sua vida ocupada? Eu recebo que às vezes nem toda mensagem pode ser respondida. Mas, se eu te conheço, por favor, não me diga que você é “tão bateu” ou “incrivelmente ocupado”. Por quê? Porque eu sei que se eu lhe oferecesse um milhão de dólares para responder ao meu e-mail, você certamente faria. Então, você está apenas escolhendo não, o que está insultando a mim e de todas as outras que você está ignorando.
Não responder às pessoas que você sabe não é apenas rude, mas é caro. Se um vendedor estiver lançando algo para você, muitas vezes é porque ele ou ela pode estar oferecendo algo que possa ajudá-lo ou sua empresa. Se um parceiro, o fornecedor ou outro associado comercial estiver atingindo, pode ser porque essa pessoa tem informações que possam afetar seus lucros. Ignorando as pessoas que você conhece riscos ofendê-los e perder possíveis oportunidades. Se você quer estar no negócio, você tem que se comunicar com as pessoas que você está fazendo negócios. Mesmo se você é “bateu”. Você tem o tempo. Você só está escolhendo não gastar isso.
2. Escrevendo como um jardim de infância
Você sabe a diferença entre “seu” e “você é”? Ou “seu” versus “é”? Você tem “alot” de amigos ou “muito” de amigos? Você está oferecendo um “elogio” ou um “complemento”? Aposto que você conhece as respostas para essas perguntas.
Então, você está usando essas frases – e outras frases comuns, termos e palavras – corretamente em suas comunicações comerciais? Você está capitalizando palavras que não devem ser capitalizadas? Palavras de hifenização que não devem ser hifenizadas? Ou, pior de todas, abreviando frases como “lmk” em vez de escrever adequadamente “Deixe-me saber”?
Bad gramática em uma comunicação comercial me deixa louca. Para mim, revela muitas coisas negativas sobre uma pessoa. Diz que eles são muito apressados, não prestam atenção aos detalhes, ou, infelizmente, não são muito inteligentes. Isso me deixa de fazer negócios com essa pessoa. Para mim, se ele ou ela não pode ter tempo para obter gramática básica e ortografia direita, como eu sei que eles farão um bom trabalho em nosso projeto?
Você não está no jardim de infância E você não está instagando uma foto engraçada para seus amigos. Você está em um negócio e você está tendo uma interação comercial. Eu não estou dizendo que você deve ser um estudioso shakespeare, mas, por bondade “, você tem uma responsabilidade profissional de garantir que suas comunicações sejam gramaticalmente corretas. Use o verificador ortográfico. Leia suas mensagens antes de enviá-las. Se você não tiver certeza sobre uma frase ou uma palavra, simplesmente o Google. Isso não é difícil. Sim, leva alguns minutos extras, mas a pessoa do outro lado da sua comunicação irá apreciar isso. Não fazê-lo é um erro dispendioso.
3. Ignorando minhas preferências
Um dos fornecedores da minha empresa é um cara mais velho. Sempre que ele tem algo para discutir, ele me chama e se eu não pegar o telefone – que geralmente é o caso – ele deixa vozes longas. Eu disse a ele inúmeras vezes para me enviar um email, mas ele ainda chama. Então eu o evito.
Eu prefiro se comunicar via e-mail na maioria das vezes. Eu tenho clientes, particularmente mais jovens, que preferem se comunicar comigo apenas por mensagens de texto. Outros só vão para minha página do Facebook ou me mensagem direta no Twitter. A comunicação em 2019 mudou muito. De volta no dia em que foram telefonemas e cartas de negócios. Hoje é muito mais.
As pessoas têm preferências. Quase tão pouco profissional quanto para não responder à mensagem de outra pessoa é se comunicar continuamente de uma forma que a outra parte não prefere. Se você tem um cliente que vive na China, você insistiria em aprender inglês para se comunicar com você? Se um fornecedor aceita apenas visto, você exigiria que aceite American Express?
As pessoas se comunicam melhor quando estão confortáveis com o método usado para se comunicar. Se você quiser evitar custar-se uma oportunidade, é para o seu benefício para descobrir como as pessoas com quem você faz preferem corresponder a você. Alguns podem dizer que você envie apenas uma carta. Outros gostam de falar ao telefone ou enviar e-mails. Alguns podem insistir em um rosto a cara. Se o relacionamento é importante e lucrativo o suficiente, você precisará se ajustar às suas preferências.
