Os funcionários são um dos ativos mais valiosos para um negócio. Bem ou mal, o desempenho do funcionário determina em grande parte o desempenho da sua empresa. Normalmente, equipes com funcionários envolvidos são mais produtivas. Mas de acordo com um relatório recente, apenas 36% dos funcionários dos EUA se sentem envolvidos no trabalho e 15% não se sentem ativamente engajados.
Aprenda como lidar com cinco tipos de funcionários que podem significar problemas para o seu negócio: aqueles que tiram sua autoridade, aqueles que têm atitudes ruins, os preguiçosos, os descontentes, ou os que são tóxicos para o seu ambiente de trabalho.
Funcionários que tiram sua autoridade
Para aprender a lidar com um empregado difícil, que está prejudicando você, é importante entender por que um funcionário está tirando sua autoridade. Pergunte a si mesmo:
- Há muito tempo que o funcionário tira minha autoridade?
- O funcionário tem insights sobre os procedimentos da empresa que eu não tenho?
- Estou plenamente ciente de todos os projetos e trabalho que este funcionário está fazendo?
Se um funcionário é frequentemente correto, quando acontece dele te prejudicar há maneiras simples de resolver o problema. (Nós vamos cobri-los na próxima seção.)
Se, no entanto, você suspeitar que um funcionário está tirando sua autoridade por razões maliciosas, faça a si mesmo as seguintes perguntas:
- O funcionário muitas vezes me contesta na frente de clientes ou fornecedores?
- O funcionário tira minha autoridade nas “minhas costas”?
- O funcionário me contesta fazendo tarefas de maneira diferente do que acordamos sem expressar um problema?
Obtenha o feedback do seu funcionário difícil antes de ir público
Se o seu funcionário difícil é frequentemente correto, quando ele tira sua autoridade, isso pode ser um problema com o seu feedback. Para aprender a lidar com um funcionário difícil que está prejudicando você, sente-se com o empregado e discuta as mudanças que você planeja fazer para que isso não prejudique seu trabalho. Diga ao funcionário que você está interessado em seu feedback e você gostaria de saber se eles têm alguma percepção sobre a estratégia. Certifique-se de explicar que você está planejando discutir essas alterações com um público maior e você gostaria do feedback que o empregado pode ter antes de fazê-lo.
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Isso pode dar ao empregado a oportunidade de pensar as alterações que você está discutindo e fornecer o feedback. Isso ajudará a evitar exibições públicas de insubordinação quando você discute publicamente as alterações com outros funcionários.
Isso não significa que você deve seguir exatamente o que este funcionário diz. No entanto, reconhecendo e explicando por que você vai ou não agir conforme a conversa você consegue suavizar sobre quaisquer frustrações que possam vir a existir.
Se eles continuarem a prejudicá-lo, então é hora de falar diretamente com eles sobre o problema.
Fale com o seu funcionário de forma privada
Se o problema persistir mesmo depois de ter dado ao funcionário a oportunidade de fornecer feedback antecipado, é hora de ter uma discussão direta.
Explicar ao funcionário que você forneceu espaço para dar feedback, mas ele não o usou adequadamente. Explique a ele que, quando discorda de você e vai contra suas instruções, ele prejudica a produtividade.
Neste ponto, você precisará iniciar uma discussão sobre por que o funcionário não tem fornecido feedback quando você pergunta por isso. Pode ser um simples mal-entendido da parte dele. Ou ele pode se sentir desconfortável, dando-lhe o feedback em uma situação individual. Se o funcionário fornecer boas razões sobre por que eles não deram o feedback, é importante que você trabalhe com ele em direção a uma solução.
Se o funcionário não puder dar um motivo, ou ele tem uma atitude negativa sobre a discussão, pode ser hora de começar a procurar uma substituição.
Aprenda a lidar com funcionários com atitudes ruins
Ao descobrir como lidar com um funcionário que tem uma atitude ruim, você deve primeiro definir os comportamentos que você deseja que os funcionários adotem em seus negócios. Você deve fazer isso com exemplos específicos de como eles devem interagir com:
- Clientes;
- Fornecedores;
- Outros funcionários.
Depois de definir esses comportamentos, você deve incorporá-los e liderar pelo exemplo. Se a má atitude do empregado persistir, então você precisa gastar tempo treinando-o em seu comportamento antes de tomar a decisão de demiti-lo.
Rejeitar o comportamento difícil do empregado
Todo mundo tem o seus dias ruins. Mas você nunca deve concordar com a atitude consistentemente negativa de um funcionário. Por exemplo, não permita que um funcionário negativo interfira nas responsabilidades que outros funcionários devem cumprir.
Liderar por exemplo e definir a cultura da empresa
Como o dono do seu negócio, você deve definir sua cultura da sua empresa. Ao definir a cultura da empresa, ela deve refletir os melhores aspectos da sua empresa e um ou dois que você gostaria de incorporar.
Se você possui uma empresa de advocacia você pode dizer que seu escritório de advocacia é um ambiente de trabalho duro, onde jovens profissionais podem crescer sob a orientação de advogados experientes, ao mesmo tempo, proporcionando o melhor serviço profissional para os clientes.
Mas não pare por aí. Pense na cultura como certos comportamentos ou ações e, em seguida, defina-os no manual do seu empregado. Exemplos para o seu negócio podem ficar assim:
- Nós sempre respeitamos as opiniões dos funcionários. Isso significa que não falamos sobre eles ou mostramos sinais de desrespeito ou frustração ao falar com eles;
- Damos nossa atenção individual a cada cliente. Isso significa que não usamos nossos telefones celulares particulares, interagindo com clientes. Nós sempre nos certificamos de que eles estão sendo atendidos quando estão em nosso escritório.
Discutir ações com um funcionário difícil
Ao lidar com um funcionário difícil, o que é mais importante é que você não discuta a atitude ou comportamento do dele. Em vez disso, discuta suas ações. Falando de sua atitude ou comportamento pode fazer as coisas parecerem pessoais. Em vez disso, discuta suas ações e dê exemplos específicos.
Na maioria dos casos, isso deve remediar o comportamento do empregado. A maioria das pessoas não sabe quando seus comportamentos são inadequados. Se o empregado não puder se adaptar a essas alterações, é hora de considerar demiti-los.
Como lidar com funcionários preguiçosos
Há muitas maneiras de lidar com funcionários preguiçosos. Isso inclui dar mais responsabilidades e desafios, fornecendo treinamento, criando um programa de recompensas de incentivo ou ganhando uma compreensão do problema. Também é importante que você defina o que você está esperando do funcionário. Isso deve incluir:
- Tarefas realizadas;
- Qualidade de trabalho;
- Quantidade de produção.
É necessário olhar mais perto para estas etapas para que você possa determinar a melhor maneira de continuar em como lidar com funcionários difíceis que são preguiçosos.
Ganhar uma compreensão do problema
Primeiro você precisa definir se um funcionário não pode fazer ou não quer fazer uma tarefa. Pergunte a si mesmo: “Se o empregado foi contratado para esta tarefa, acho que ele poderia fazer isso?” Se a resposta for não, então você está olhando para um problema de habilidade. A solução é encontrar um programa de treinamento que possa ajudar o funcionário a desenvolver as habilidades necessárias para fazer o trabalho. Se a resposta for sim, você terá um problema de motivação.
A primeira coisa que você precisa fazer é definir o que você está esperando do funcionário e a capacidade que você está esperando. Por exemplo, se você espera que o funcionário arquive relatórios, então você também precisa definir quantos espera que o funcionário faça todos os dias. Antes de se sentar com o empregado e discutir sua falta de motivação ou produtividade, você deve se sentar para discutir as especificações do trabalho. Trate isso como uma reunião casual com o empregado e passe o que você está esperando deles. Isso deve incluir a capacidade e a qualidade de seu trabalho.
Se o funcionário ainda não conseguir cumprir o que foi definido ou se disser que não pode executar, então é hora de ter uma discussão mais direta. Aqui estão quatro perguntas que você precisa fazer para determinar como motivar e como lidar com o funcionário difícil:
- Há algo acontecendo em sua vida pessoal?
Você não precisa saber todos os detalhes da vida pessoal do seu funcionário. Mas você deve saber se há algo acontecendo fora do trabalho que está afetando o desempenho do seu funcionário. Dê aos seus funcionários um passe se eles tiverem sendo prejudicados por problemas pessoais. Pergunte ao funcionário se eles estão trabalhando para resolver o problema. Se este é um problema pessoal de longo prazo que está fora do controle do empregado, considere reduzir as responsabilidades ou deslocá-los em um papel que pudessem melhorar. Enquanto isso não é algo que acontece com frequência, na maioria dos casos, a questão será resolvida e o funcionário retornará à produtividade total.
- O funcionário sente que ele não está sendo desafiado o suficiente?
É possível que o empregado esteja entediado. Nesse caso, pergunte se o funcionário tem alguma ideia sobre projetos ou novos empreendimentos que possam ajudar sua empresa. Dar ao funcionário uma sensação de propriedade em suas responsabilidades pode percorrer um longo caminho em termos de motivação.
- O funcionário sente que não há como desenvolver sua carreira?
Alguns funcionários precisam de uma luz no final do túnel. Não importa o quanto eles gostem do seu trabalho atual, eles precisam de algo para perseguir. Você pode achar que é difícil manter os funcionários em sua empresa se não houver espaço para crescimento.
- Não há incentivo suficiente para executar?
Você provavelmente espera que um salário seja um incentivo para fazer seus funcionários fazerem seus serviços. Mas às vezes a quantidade potencial de trabalho para um trabalho excede um salário normal. Por exemplo, um funcionário tem uma cota para quantos clientes eles precisam para suportar via telefone todos os dias. O número ideal é de 20 clientes, mas há espaço para o funcionário apoiar até 60 clientes por dia. Se o empregado for pago para entrar em contato com 20 clientes, por que eles fariam para 60? Não há realmente motivação para exceder as expectativas básicas.
Existem dois tipos principais de programas de incentivo que você pode criar -Competitivo e de Programa de incentivo:
- Um programa de incentivo competitivo apenas recompensa os principais funcionários. Assim, por exemplo, qualquer que seja o funcionário que apoie a maioria dos clientes em um mês receberá um bônus. Isso pode parecer uma boa ideia, mas a desvantagem é que uma vez que os funcionários percebam que eles não serão o melhor desempenho do mês, eles podem perder a motivação.
- Programas de incentivo recompensam os funcionários com base em graus que você definiu para desempenho. Por exemplo, um funcionário pode obter um pequeno bônus para apoiar 30 clientes por dia, um bônus ligeiramente maior para 40 clientes por dia, e assim por diante.
Deixando os funcionários preguiçosos
Se você fez tentativas de entender o que pode estar acontecendo na vida pessoal do empregado preguiçoso e você tenta criar opções para incentivos, treinamentos, desafios ou avanços sem sucesso, então pode ser hora de desvincular o empregado da sua empresa. Se sua empresa tiver um departamento de RH, mantenha-os informados enquanto você está fazendo esses esforços para trabalhar com o funcionário e deixá-los saber quando você acha que é hora de demitir o funcionário.
Como lidar com um funcionário descontente
O primeiro passo para aprender a lidar com um funcionário descontente é saber como identificar um. Existem várias diferenças-chave entre funcionários descontentes e aqueles que são preguiçosos. Depois de identificar um funcionário descontente, o próximo passo é determinar o que está causando o agravamento deste descontentamento. Quando você está descobrindo como lidar com um funcionário descontente, determine se vale a pena investir no problema ou demitir este funcionário. É sempre importante saber que não há espaço para comportamento não profissional. Funcionários descontentes, prejudicam outros funcionários ou intencionalmente sabotam os objetivos da empresa e devem ser tratados de acordo com a situação.
O que define um funcionário descontente?
O empregado descontente é aquele que discute constantemente sua infelicidade sobre seu trabalho para outros colegas e até mesmo com clientes. Os funcionários podem ser preguiçosos, infelizes ou inferiores, mas isso não necessariamente os torna descontentes. É o ato real de expressar constantemente o desprazer com o trabalho.
Os perigos de um funcionário descontente
Um funcionário descontente faz mais do que apenas um desempenho inferior. Eles podem espalhar sua negatividade para outros funcionários e levá-los a um desempenho inferior também. Isso cria um ambiente de trabalho tóxico, com muitos funcionários infelizes. Isso então arrastará a produtividade e criará mais funcionários infelizes. A seguir, uma lista de maneiras de como um funcionário descontente pode danificar sua empresa:
- Eles se recusam a colaborar e ajudar. Os funcionários descontentes são menos propensos a ajudar os outros. Isso pode criar um efeito de vácuo em que outros colegas de equipe se recusam a colaborar;
- Eles reclamam para os clientes. Os funcionários insatisfeitos gostam de deixar as pessoas saberem o quão infelizes estão com o trabalho deles. É ruim o suficiente para que eles digam isso para seus colegas de trabalho. Mas eles podem até ir tão longe a ponto de expressar sua infelicidade aos clientes.
- Eles podem não aparecer para o trabalho, fazer intervalos de almoço maiores que o determinado, chegar tarde e sair cedo.
- Eles incentivam os outros a serem infelizes. Os funcionários descontentes muitas vezes apontam as razões para que outros funcionários sejam infelizes. Ao fazer isso, eles podem espalhar sua atitude descontente e transformar mais funcionários contra sua empresa.
- Eles perdem tempo reclamando. Os funcionários descontentes usarão qualquer oportunidade que possam expressar sua infelicidade com seu trabalho. Eles também estão aptos a incomodar outros colegas de trabalho com sua brincadeira negativa sem parar.
Aprender a lidar com um funcionário descontente
Um empregado descontente pode ter um impacto negativo no seu negócio. Você precisa agir rápido. Seu primeiro passo é descobrir por que o funcionário está descontente. Isso é, descobrir por que um funcionário pode ser desmotivado, infeliz ou inferior no trabalho.
Na maioria dos casos, você deve ser capaz de remediar a causa que está fazendo o funcionário infeliz. Se você não puder corrigir o problema, ou o problema não parece significativo o suficiente para garantir o comportamento do empregado, então pode ser hora de emitir um aviso de demissão.
Se um funcionário descontente intencionalmente sabota um objetivo da empresa, você precisa agir imediatamente e demitir o funcionário. É uma coisa é um funcionário estar visivelmente infeliz, outra é ele tentar ativamente sabotar a empresa.
Como lidar com os funcionários tóxicos
A única maneira de lidar com Funcionários tóxicos é a demissão. O verdadeiro desafio com funcionários tóxicos é a capacidade de identificá-los. Um funcionário tóxico é alguém que intencionalmente sabota o trabalho de outras pessoas, rouba ideias, prejudica os gerentes, rouba da empresa e conta mentiras. Este tipo de funcionário só se preocupa em ficar à frente. Ele estará mais do que disposto a sacrificar a carreira, projetos e metas da empresa para se tornar melhor.
Como localizar e como lidar com os funcionários tóxicos
É fácil identificar um funcionário tóxico se você os pegá-los no ato. Mas alguns funcionários tóxicos conseguem mentir, manipular e roubar. Aqui estão três coisas para procurar para ajudá-lo a determinar se você pode ter um funcionário tóxico em suas mãos:
- Eles estão no centro do drama. De vez em quando um funcionário pode se encontrar no centro de algum drama, e tudo bem. Mas quando um funcionário está constantemente no meio, então é hora de ser suspeito. Você pode ouvir esse funcionário dizer que não é culpa dele. Se várias situações envolvem o mesmo funcionário, então é hora de começar a olhar mais perto se eles são tóxicos;
- Eles têm personalidades de camaleão. Cuidado com os funcionários cujas personalidades mudam completamente com base nas situações que estão sendo vividas. É normal ajustar sua personalidade um pouco para combinar com outra pessoa, mas mudar sempre são bandeiras vermelhas. Não há nada de errado com esse tipo de personalidade, mas é apenas algo que você deve ficar de olho como proprietário de uma empresa;
Uma vez que você viu os funcionários potencialmente tóxicos, você precisa manter a atenção neles. Esses funcionários podem ser a razão invisível para muitos problemas em sua empresa. Os funcionários tóxicos são mais do que apenas trabalhadores infelizes ou descontentes. Estes são funcionários que estão dispostos a prejudicar outros funcionários e objetivos da empresa, a fim de se tornarem melhores ou obter uma posição melhor na empresa. Depois de confirmar que eles são tóxicos, é hora de demiti-los o mais rápido possível.
