Nos últimos sete anos, minha empresa tem executado uma estratégia de marketing por e-mail. Às vezes, ajudamos nossos clientes a configurar seus próprios. Há muitos bons serviços de marketing por e-mail – MailChimp, JangeMail, Aweber e outros – usamos contato constante. Fomos muito felizes com o serviço e não tivemos motivos para mudar. Nós aprendemos muito sobre o marketing por e-mail. Nós também fizemos muitos erros. Deixe-me compartilhar cinco grandes.
Nossas listas eram muito grandes
Aprendemos que os bons comerciantes não “explodem” e-mails mais. Eles fizeram isso há dez anos. Aprendemos que hoje as pessoas fazem campanhas direcionadas. Nós costumávamos ter uma grande lista onde metade dos e-mails se recuperaram devido a endereços ruins. O outro meio mal foi lido porque a informação era irrelevante. Aprendemos que era melhor criar listas mais detalhadas e segmentadas de destinatários. Agora gerenciamos os dados que chegam a nós. Em seguida, impulsionamos nossas campanhas de e-mail do nosso banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Também limpamos endereços de e-mail ruins. Aprendemos que é melhor ter uma lista de 100 pessoas interessadas em nosso e-mail do que uma lista de 10.000 que não são.
Nossos e-mails eram muito longos
Nós ganhamos que as pessoas não têm mais paciência para ler e-mails longos. Aprendemos que quando eles vêem um e-mail grande, eles tendem a deletá-lo. Aprendemos a mantê-los curtos com 2-3 itens em cada e-mail. Escrevemos algumas frases e, em seguida, dirigimos o leitor, através de um link, para o artigo completo em nosso blog.
Nosso conteúdo não foi útil
Aprendemos que os boletins informativos deveríamos notícias. Em formação. Adendo. Dicas úteis. Aprendemos que as pessoas vão ler coisas se essas coisas vão ajudá-los a melhorar tanto na vida como no negócio. Aprendemos que as pessoas não se importam com nossos produtos e serviços, a menos que haja uma necessidade específica que eles tenham. Aprendemos a ter linhas de assunto cativantes para atrair leitores em. Claro, colocamos alguns botões e em torno do e-mail para promover alguns dos nossos serviços. Mas nosso conteúdo principal é o material educacional para ajudar nossos leitores.
Não estávamos cometidos
Nossos e-mails não estavam saindo de forma consistente. Isso foi um problema. Aprendemos uma agenda de entrega consistente aumentou a lealdade do leitor. Então, criamos uma programação para enviar e-mails e depois comprometidos com isso. Aprendemos a tornar o projeto menos um fardo delegando o trabalho de criação de conteúdo para algumas pessoas. Aprendemos a colocar uma pessoa interna encarregada de obter os e-mails e criamos um orçamento para fazer isso. Essa pessoa se tornou um especialista em usar contato constante e agora conhece o aplicativo dentro e fora.
Ignoramos alguns grandes recursos do nosso serviço de e-mail.
Estávamos apenas usando contato constante para entrega de e-mail. Mas quando investigamos mais, descobrimos que o serviço tinha muitos outros recursos de uso para nós. Por exemplo, construímos uma página de inscrição em nosso site que adicionaram automaticamente as pessoas às nossas listas de e-mail. Também construímos uma inscrição pelo recurso de texto para que as pessoas possam se inscrever para uma newsletter enviando uma mensagem de texto. Analisamos todos os e-mails para potenciais fatores de spam antes de sair. Também acompanhamos as métricas do destinatário para medir a eficácia de cada campanha de e-mail.
Cada mês, minha empresa envia cinco boletins de produtos separados e uma dica de “ganhar dinheiro” para cerca de 20.000 pessoas. Você não pode fazer isso com um sistema de email regular. Você não pode nem faz isso internamente com um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Você precisa confiar em uma boa estratégia de e-mail marketing. Estávamos usando o e-mail marketing mal, mas aprendemos.
