Nós entendemos. Você não tem tempo para pesquisar todos os clientes que atravessam a porta ou visita sua loja online. O gerenciamento de negócios é difícil o suficiente para os proprietários de empresas sem ter que peneirar uma pilha de cartões de feedback, tweets e comentários. Em dias mais lentos, você pode adicionar sugestões de clientes a uma lista de tarefas intermináveis, com seu feedback caindo mais abaixo da lista a favor do mais recente fogo que você tem que fazer, acordos de fornecedores que exigem negociação e funcionários que precisam de mentores . Descobrir o que os clientes querem ser desafiador.
Aqui está uma verdade difícil: as pessoas não mudam até que precise. Independentemente de intenções nobres, a mudança é dura e demorada, e dada a opção de costa confortavelmente, a maioria das pessoas faz isso até que eles tenham que lidar com um colapso de negócios. Até então, é tarde demais. Coasting é o que separa um bom pequeno negócio de um grande.
O que os clientes querem é a prioridade
Se você não é focado ao laser no que os clientes querem, seus pontos de dor, Quer e precisa – você está deixando dinheiro na mesa. Com o mundo on-line on-line de mídia social, as empresas estão descobrindo que estão renunciando mais e mais controle de sua marca para seus clientes.
Longe são os dias em que tudo o que você precisava era de um anúncio no Pennysaver, folhetos e um rádio gritando para atrair e crescer sua base de clientes. Agora, os clientes têm o poder de escolha, e você provavelmente já enfrentou a realidade sombria de que não é tão leal quanto costumavam ser. Agora, os clientes estão indo para a opção de valor, ou o negócio que faz um esforço para cultivar um relacionamento real, ou o negócio que sabe exatamente o que eles precisam em qualquer momento, tornando mais importante do que nunca saber quais clientes querem.
Descobrir o que um cliente precisa e quiser
Executar uma pequena empresa exige que você mantenha a corrente – não apenas da maneira que você opera sua empresa, mas também entendendo como seus clientes pensam e se comportam. Enquanto você pode não ter tempo para ficar na frente de sua loja com um questionário de prancheta, você pode acessar uma mina de ouro de informações da Amazon e do YouTube. Ambos os canais vão dar uma visão sobre como seus clientes pensam, compram e se comportam, assim como o que os consumidores querem e esperam de produtos que compram.
A melhor parte é que seu trabalho de detetive é gratuito. Além disso, esta valiosa Intel pode mantê-lo competitivo, atual e ajudá-lo a disparar sua empresa.
Por que Amazon e Youtube? Os usuários do YouTube compõem quase um terço de todos os usuários da Internet, assistindo a um bilhão de horas de vídeo por dia. Enquanto o Google é o mecanismo de pesquisa de texto e imagem, o YouTube é considerado sua contraparte de vídeo. Em suma, seus clientes provavelmente estão no YouTube interagindo e comentando vídeos, deixando insights valiosos sobre o que os clientes querem e esperam.
Amazon é outro grande recurso para obter insights de consumo. De acordo com Statista, a Amazon foi a loja online # 1 nos Estados Unidos em 2017, com vendas de US $ 178 bilhões e uma base de clientes de 310 milhões em todo o mundo. Seu cliente provavelmente compra produtos semelhantes aos seus na Amazon, e muitos clientes adoram compartilhar seus pensamentos e opiniões na seção de comentários.
As informações desses dois gigantes globais oferecem insights valiosos sobre o que os consumidores querem.
Agora que você conhece sobre as informações poderosas na ponta dos dedos, vamos fugir.
O que os clientes querem? Assista ao YouTube
Diga que você possua uma cafeteria de luxo. Você vende cervejas orgânicas e justas, bem como doces deliciosos. Você quer acompanhar as tendências e os gostos e preferências dos seus clientes. O YouTube pode ajudá-lo a aprender sobre o que os clientes querem de outras empresas na mesma indústria que a sua.
Assista vídeos criados por concorrentes ou empresas semelhantes para despertar ideias de conteúdo e você pode assistir a avaliações de fãs e influenciadores que destacam aspectos do negócio que são importantes para eles. Cavar nos comentários para ver quais clientes estão dizendo – o bem, o mal e o feio.
Uma companhia de café, por exemplo, pode verificar o café da garrafa azul, digitando em “café de garrafa azul” (use aspas para obter esse termo de pesquisa exato, em vez de peneirar os resultados de café, garrafas azuis, etc.). Essa pesquisa rende quase 10.000 resultados
logo após o bastão, você pode obter ideias de conteúdo para seus próprios canais de mídia social – Como preparar a bebida, o mais recente em ferramentas de cerveja e despeje sobre tutoriais de café. Você pode ver alguns vídeos que referência a garrafa azul estão sendo adquiridos pela Nestlé, uma corporação gigante. Neste vídeo, você pode visualizar comentários que oferecem uma incrível quantidade de informações para o pequeno empresário que se encontra perguntando “O que os clientes querem?” Você obterá contexto sobre o mercado e a demanda por café especial, bem como como os proprietários de pequenos negócios podem esculpir espaço para si mesmos entre os gigantes.
Nesta instância, o YouTube revela que as preocupações do cliente incluem qualidade de O café, mudança de preço e uma mudança potencial na cultura da empresa.
As empresas podem usar isso para sua vantagem! As empresas de café poderiam falar sobre os benefícios de ser uma cafeteria da vizinhança. Ou eles poderiam falar sobre sua terceirização, cultura de loja e consistência e qualidade de seu café. A conexão pessoal e a qualidade ainda são importantes para os clientes, e as empresas podem fazer com que um ponto-chave em sua indicação de loja e esforços de marketing locais.
Seu negócio também se beneficiará desses mesmos tipos de insights também. Digitalizar através de outros vídeos e comentários. Tire screenshots, salve vídeos e anote idéias para novos conteúdos e produtos que seu cliente está desejando.
Use Amazon para discernir quais clientes querem
Agora vamos cavar um pouco mais fundo em como A Amazon pode ajudar as empresas a aprender o que os clientes querem.
Negócios que vendem produtos podem aprender muito sobre o que os clientes querem da Amazon. Vamos dizer que você possui uma loja de bicicletas e você vende bicicletas, bem como acessórios. Você vende em um local de tijolo e argamassa e você recentemente expandiu sua empresa para incluir uma loja online. Seu maior drivers de receita de acessórios são sacos de bicicleta e você quer ter certeza de que pode antecipar quaisquer possíveis perguntas ou problemas de clientes, endereçando-os nas descrições do produto. Ao navegar, os proprietários de produtos podem antecipar possíveis perguntas ou problemas, que podem criar confiança com os clientes e levar a taxas de retorno reduzidas e perdas de reabastecimento.
As páginas do produto ajudam a identificar proativamente o produto. Descrições
As páginas do produto Amazon podem fornecer uma riqueza de informações. Por exemplo, você pode vender o saco de armazenamento esportivo Aduro ou um produto similar. A página do produto Amazon da bolsa fornece uma riqueza de informações, incluindo como a bolsa é fotografada e descrita. Zero nas perguntas, porque estas podem ser perguntas que seu cliente perguntaria. Por exemplo, vai caber um iPhone 7 Plus? Você pode adicionar isso à sua descrição do seu produto dizendo que a bolsa é compacta o suficiente para não atrapalhar o seu passeio e ainda assim ele se encaixa no essencial, como seu smartphone, chaves e carteira.
Amazon Reviews Ajuda a determinar o que os consumidores Quer e melhorias de produtos
revisões mais baixas, como comentários de três estrelas, podem fornecer muitas informações proativas do produto e identificar maneiras pelas quais o produto pode ser melhorado. Altas classificações (comentários de cinco estrelas) podem ser suspeitas, pois podem ser tendenciosas, compradas ou inúteis. Semelhante ao nosso exemplo do YouTube, você está procurando por lacunas – problemas com o produto ou experiência geral de compras.
As empresas devem comparar as revisões e interações entre os clientes nos comentários em cada revisão. Considere ser uma mosca na parede, ouvindo como seu cliente está falando sobre seus produtos. Você pode até querer olhar para produtos similares a um preço mais alto para ajudar a determinar marcas preferidas e pontos de preço. Mantendo o ritmo com o que os clientes querem e quanto preferem gastar é fundamental para refinar suas estratégias de negócios e preços.
fFicar muito confortável em sua pequena empresa pode ser a morte disso. Todos os dias traz novas mudanças na tecnologia e mudanças nas tendências do consumidor. No entanto, no núcleo é seu cliente – suas necessidades, desejos, preferências e lutas. Se você conseguir clareza em como seus clientes pensam, você pode refinar sua empresa para abordar proativamente suas necessidades de acordo com suas soluções.